Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS (DERECHO DE RETRACTO)

KHUDA SAS, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

  • Enviar un correo electrónico a khuda.co@gmail.com máximo 5 días hábiles, luego de haber recibido el producto con el motivo de la devolución, solicitud de producto igual, uno diferente o un reembolso. Se debe ser muy específico sobre los motivos de devolución.
  • Luego de que el correo sea revisado por KHUDA, el cliente recibirá una respuesta por el mismo medio, indicandole las posibilidades y las alternativas que se presentan para subsanar la solicitud. El cliente deberá responder a este correo dando aceptación o negación a lo propuesto. Una vez se llegue a un acuerdo, se le indicará al cliente retornar el producto y/0 productos donde KHUDA indique.
  • El cliente tendrá tres días hábiles para llevar el producto a la transportadora que indique KHUDA SAS.
  • El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su empaque original, incluyendo etiquetas y todo lo que le fue proporcionado.
  • Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda 3 días hábiles. Cuando se determine que el producto se recibe en excelentes condiciones, entonces el cambio o reembolso será autorizado y se procederá al mismo.
  • Los reembolsos de dinero solo se realizarán por transferencia bancaria o a la cuenta que especifique el cliente con su respectivo certificado de cuenta bancaria con fecha de emisión no mayor a un mes respecto a la fecha de aprobación del reembolso o devolución.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

1. Cobertura de la garantía

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, KHUDA SAS garantiza todos sus productos por defectos de calidad, idoneidad o fabricación que se presenten dentro del término de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Esta garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales:

  • Tienda física KHUDA en San Andrés Islas.

  • Tienda en línea www.khuda.co.

  • Distribuidores o aliados autorizados.

2. Causas que cubre la garantía

La garantía aplica en los siguientes casos:

  • Defectos de confección (costuras defectuosas, cierres dañados, botones o elásticos con fallas de origen).

  • Defectos en materiales o estampados.

  • Diferencias notorias entre el diseño adquirido y el recibido (solo si no fue indicado como cambio de diseño).

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o exposición a químicos, sol excesivo o agua salada.

  • Desgaste natural del uso.

  • Manipulación o alteración del producto (modificaciones, cortes, teñido, bordados adicionales, etc.).

  • Prendas adquiridas en promoción, descuento o “mercadillo”, que se indiquen como “sin cambio” o “sin garantía”.

4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

  1. Presentar la factura de compra o comprobante de pago.

  2. Enviar un correo a info@khuda.co o escribir a nuestro canal oficial de WhatsApp con:

    • Nombre completo y número de contacto.

    • Descripción del defecto o problema.

    • Fotografías del producto que evidencien el daño.

KHUDA SAS realizará la evaluación del caso en un plazo máximo de 15 días hábiles y comunicará al cliente la decisión correspondiente.

5. Solución de la garantía

Si la garantía es aprobada, KHUDA podrá, a su elección:

  • Reparar el producto sin costo.

  • Reemplazar el producto por uno nuevo o de iguales características.

  • Reembolsar el dinero, si la reparación o reemplazo no es posible.

En ningún caso se devolverá dinero por prendas usadas, modificadas o sin las condiciones adecuadas para revisión.

POLÍTICAS DE CAMBIO

A partir del día de generación de la factura, el cliente tiene 5 días hábiles para hacer el cambio de alguna prenda!

Al momento de hacer el cambio de las prendas, es muy importante que las prendas conserven sus etiquetas puestas, empaques originales y estén en perfecto estado. Que el producto no haya sido usado ni lavado.

Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error por parte de KHUDA.

POLÍTICA DE CAMBIO Y ANULACIONES DE PRODUCTOS EN DESCUENTOS

Productos con descuentos mayores o iguales al 20% están exceptos de devoluciones y cambios.

Todos los reembolsos o devoluciones están sustentadas en el Estatuto del Consumidor: Ley 1480 de 2011.

VIGENCIA

Estas políticas de garantía y cambio rigen a partir del 22 de octubre de 2025 y podrán ser actualizadas sin previo aviso, respetando siempre los derechos del consumidor.